1. 某股份制银行 —— AI智能体数字员工承接集团八成客服量 - 落地主体：某股份制银行 - 应用场景：针对集团客服中心人工坐席成本高、重复性咨询占比大、服务时段受限的痛点，覆盖集团各业务条线的客户服务入口。上线前以人工坐席为主，AI仅能处理简单问答、复杂问题需层层转接；上线后由AI智能体数字员工承担集团内绝大部分标准化客服量，人工坐席转向复杂工单与高价值…
银行AI实战案例 · 2026-10-15
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