1. 兴业银行 —— 兴业银行零售金融AI数字客服与智能营销 - 落地主体：兴业银行 - 应用场景：针对零售金融条线客户咨询依赖人工坐席、服务时段受限、营销触达精准度不足的痛点，覆盖零售客户服务与客户经营两大业务场景。上线前以人工应答和批量式短信触达为主，响应受网点与坐席作息限制、触达粗放；上线后由AI数字客服承接全时段咨询，并以AI策略驱动客户经营触达。 …
银行AI实战案例 · 2026-10-09
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